3 Wege wie Sie mit Video in der Gesundheitsbranche Erfolg haben
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Texte? Fotos? Podcast? Nein! Die Kommunikation der Gegenwart geschieht über Video. Wer dies verstanden hat befindet sich bereits auf einem guten Weg zur besseren Sichtbarkeit bei Patient*innen. Diese Erkenntnis allein reicht jedoch nicht um als Praxis, Apotheke oder Klinik online auch erfolgreich zu sein. Hier bekommen Sie drei Ideen, wie auch Sie zielgerichtet Video in der Gesundheitsbranche einsetzen können.
#1 Stellen Sie sich vor
In keiner anderen Branche spielt Vertrauen eine so grosse Rolle wie im Gesundheitswesen. Muss ich wirklich in die Zahnbehandlung? Ist die Impfung wirklich sicher? Ist diese Operation wirklich nötig? Da nicht alle Menschen mal nebenbei Medizin oder Pharmazie studieren können, sind sie auf kompetente Fachpersonen angewiesen – Fachpersonen, denen sie vertrauen können. Doch wie funktioniert es, online Vertrauen aufzubauen? Dafür müssen wir die sogenannte Customer Journey der Patient*innen besser verstehen.
customer journey
Reise der Kundinnen und Kunden bis zur Kaufentscheidung
Konsumenten entscheiden sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf, nachdem sie zum ersten Mal von einem Angebot erfahren haben. Meist kommen sie mehrfach mit einem Produkt, Dienstleistung oder einer Marke in Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet. Diese Berührungspunkte werden im Marketing “Touchpoints” genannt. Die Customer Journey bildet den Weg über diese Touchpoints ab.
Ist jemand mit einem gesundheitlichen Problem zum Beispiel auf der Suche nach einem Arzt oder einer Ärztin und dies ohne eine persönliche Empfehlung aus dem Umfeld, so startet die Reise mit einer Google Suche. Niemand wird hier einfach dem erstbesten Suchresultat folgen. Im Gegenteil: es werden Online-Auftritte verglichen. Nun spielt eine gepflegte Webseite eine grosse Rolle. Je länger ein*e Patient*in auf Ihrer Webseite verweilt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen wird. Doch die Zeit in welcher vorwiegend professionelle Bilder, ein ansprechendes Design und gut geschriebene Texte Patient*innen begeistert haben sind vorbei. Um Vertrauen aufzubauen und Patient*innen von Ihrer Fachkompetenz zu überzeugen, stellen Sie sich und Ihr Unternehmen am besten in einem kurzen Imagevideo vor
Kommunizieren Sie Ihre Werte. Zeigen Sie Ihre Räumlichkeiten. Stellen Sie Ihre Mitarbeitenden vor. Erklären Sie was Ihnen wichtig ist. Natürlich werden Termine dort gebucht, wo ein gutes Bauchgefühl entsteht. Patient*innen haben Sie und Ihr Unternehmen nun vor dem ersten Besuch schon einmal gesehen und gehört. Das schafft Nähe, nimmt Nervosität und baut Vertrauen auf. Hier können übrigens auch wunderbar Testimonials zu Wort kommen – begeisterte Kund*innen, die bereits in den Genuss Ihres Angebots gekommen sind.
#2 Erklären Sie Ihr Angebot
«Wir sind die führende Praxis im Bereich Blepharoplastik» – mit diesem Satz beindrucken Sie vielleicht Ihre Berufskolleg*innen. Ihre potentiellen Patient*innen verstehen aber nur Bahnhof. Wahrscheinlich schauen sie sich jetzt bereits schon bei der Konkurrenz nach der gewünschten Behandlung um. Tatsache ist, dass niemand Ihre medizinisch-therapeutische Dienstleistung in Anspruch nehmen wird, wenn er sie nicht versteht. Formulieren Sie also Ihr Angebot in einer Sprache, die auch Ihre Patient*innen sprechen. Doch jetzt kommt leider die schlechte Nachricht: dies allein reicht nicht! Um zukünftige Patient*innen zu informieren, haben Sie nur wenig Zeit. Mit Texten können Sie zwar ein komplexes Angebot erklären. Schnell gelingt dies jedoch nicht. Dieses Problem können Sie mit einem Video lösen.
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Ihre Patient*innen lieben Videos
In der gegenwärtigen Informationsflut lesen immer weniger Menschen gut geschriebene Texte, Angebote oder Stellenanzeigen. Um ein Angebot besser zu verstehen, bevorzugen heute 73% der Konsument*innen ein Video. Nur noch 11% der Bevölkerung lesen lieber Texte. 18 Stunden Video – das schauen sich im Durchschnitt Menschen pro Woche an. Das sind 2 Stunden mehr als noch vor einem Jahr.
Ein Erklärvideo kann Ihr Angebot in kurzer Zeit verdeutlichen. Es hilft Ihnen, dort Schwerpunkte zu setzen, wo Sie Ihren Hauptfokus haben. Dazu schafft es gleichzeitig Verständnis und Vertrauen. Wenn Sie einen komplexen Sachverhalt so erklären können, dass es Laien verstehen, demonstrieren Sie gleichzeitig Kompetenz und Einfühlungsvermögen. Bauen Sie also die Hürden für Ihre Patient*innen ab, stellen Sie sich vor die Kamera und erklären Sie Ihr Angebot.
#3 Erhöhen Sie die Qualität der Bewerbungen
Die steigende Nachfrage nach medizinisch-therapeutischen Dienstleistungen steigt konstant. Die Gesellschaft wird älter und immer mehr Patient*innen haben Mehrfacherkrankungen. Die Folge: Qualifiziertes Gesundheitspersonal ist rar. Allein in der Schweiz fehlen rund 500 Studienplätze für Ärzt*innen. Medizinische Praxisangestellte fehlen gleichermassen wie Apothekenpersonal und Pflegekräfte. Die Gesundheitsbranche hat sich von einem Arbeitgebermarkt zu einem Arbeitnehmermarkt entwickelt. Zeit also, Ihr Unternehmen ins rechte Licht zu rücken.
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Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Alle Aktivitäten, die ein Unternehmen ergreifen kann, um sich gegenüber potenziellen Bewerber*innen als attraktive*r Arbeitgeber*in zu präsentieren.
Wofür stehen Sie und Ihr Unternehmen? Die perfekte Methode des Employer Branding ist das sogenannte Recruiting Video. Hier können Sie Ihr Unternehmen mit positiven Emotionen verknüpfen, Einblicke in die Unternehmensstrukturen geben sowie Ihre Werte und besondere Leistungen hervorheben. Würden Sie sich nicht auch dort bewerben, wo Vorgesetzte, Kollegen und die Wertvorstellungen sympathisch und nahbar sind? Wahrscheinlich ist das bei Ihnen bereits so, Sie müssen es zukünftigen Bewerber*innen nur noch kommunizieren. Das Recruting Video richtet sich explizit an die Arbeitssuchenden. Sprechen Sie also Ihre Zielgruppe an, denn Sie sprechen ganz anders mit Kolleg*innen, als Sie das mit Patent*innen tun.
Ein professionelles Recruiting Video hilft Ihrem Unternehmen in der Gesundheitsbranche zu mehr qualifizierten Bewerbungen und spart Ihnen somit Zeit und Geld beim Einstellen zukünftiger Mitarbeitender.
Wir sind auf den Einsatz von Videos bei der digitalen Vermarktung und der Mitarbeitergewinnung im Gesundheitswesen spezialisiert. Unsere Mission ist es, Unternehmen in der Gesundheitsbranche zu helfen, online professionell und überzeugend aufzutreten. Damit Sie als Ärztin, Therapeut oder Klinik sichtbar werden und online Vertrauen aufbauen können. Unser Angebot beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung von Videocontent. Wir helfen Ihnen auch das richtige Konzept zu erstellen und die Videos online so einzusetzen, dass sie gesehen werden.